參考服務

臺灣大學圖書館參考服務部落格使用效益分析研究

序號 6
刊名 大學圖書館
年份 2015
出版月份 9月
卷期 Vol.19 No.2
作者 張育銘;陳巧倫;陳芷洛
作者任職單位 國立臺灣大學圖書館學科服務組編審;國立臺灣大學圖書館學科服務組組員;國立臺灣大學圖書館學科服務組組員
摘要

近年來,圖書館常以部落格(Blog)作為消息發布、閱讀推廣、館藏資源介紹、參考服務等服務之發佈管道,並藉此與讀者交流互動。然而,如何了解使用情形、評估實際效益、並據以後續改進,是值得省思的議題。本研究以「臺大圖書館參考服務部落格」為對象,利用網站計量軟體Google Analytics 做為分析工具,以了解包括該部落格之造訪、點擊、訪客使用工具、訪客流量來源等使用情形,以作為後續改進之建議。

關鍵字 Google Analytics參考服務大學圖書館部落格
頁碼 129-157
全文 全文下載 (488)
DOI doi.org/10.6146/univj.19-2.06
Review
Title A Case Study on the Use of NTU Library Reference Service Blog
Author Yu-Ming Chang;Chiao-Lun Chen;Chih-Lo Chen
Author's title Librarian, Subject Services Division, National Taiwan University Library;Librarian, Subject Services Division, National Taiwan University;Librarian, Subject Services Division, National Taiwan University Library Library
Abstract

In recent years, libraries often use Blog as a tool for news release, reading promotion, library resources introduction, reference service, etc, to communicate with readers. This study analyzed “NTU Library Reference Service Blog” by Google Analytics, which is a well-known web metrics tool. The purposes of the study are: to understand the usage of the blog and to evaluate the actual effectiveness of the blog. The results of the research provided valuable reference for future improvement of the blog.

Keywords BlogGoogle AnalyticsReference servicesUniversity library
fulltext 全文下載 (488)
DOI doi.org/10.6146/univj.19-2.06

我國大學校院圖書館參考服務應用網際網路之研究

序號 9
刊名 大學圖書館
年份 1997
出版月份 4月
卷期 Vol.1 No.2
作者 涂曉晴
作者任職單位 國立臺灣大學醫學院圖書分館
摘要

圖書館應用網際網路提供參考服務乃時勢所趨,圖書館必須改變參考服務的方式與態度,發展新的資訊服務項目及提昇服務的品質,以滿足使用者真正的資訊需求·國外已有許多文獻探討網際網路於參考服務的應用和影響,但是我國則甚少專門探討該課題的文獻,致使網際網路應用於我國圖書館參考服務的情形如何,不得而知·因而引發筆者的研究動機,以瞭解目前我國大學校院圖書館參考服務應用網際網路的情形,期能進一步提出建議,作為我國大學校院圖書館利用網際網路提供參考服務與拓展資訊服務之參考.

關鍵字 參考服務大學校院圖書館網際網路網際網路利用教育網際網路參考資源
頁碼 123-140
全文 全文下載 (12)
DOI
Review
Title The Research on the Reference Services through Using the Internet among Taiwan's Universities & Colleges' Libraries
Author Yu sheng Liao
Author's title Medical Library, National Taiwan University
Abstract

Nowadays it is a trend for libraries to provide reference services through the Internet. Libraries have to change the way of and the attitude toward reference service to develop new information services and to upgrade the quality of services. There are lots of documents dealing with the influence of reference service on the Internet. In Taiwan however there are few documents discussing this issue. Thus we do not know much about how the Internet is used to provide reference services in the libraries in Taiwan. This article is intended to research the conditions under which the Internet is being used in providing reference services in the libraries in Taiwan. Furthermore the author also provides some suggestions for the university and college libraries in Taiwan to adequately provide reference services via the Internet and to promote information services.

Keywords College libraryInternetInternet reference resourcesInternet user instructionReference servicesUniversity library
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DOI

網路資源與圖書館參考服務 

序號 7
刊名 大學圖書館
年份 1998
出版月份 1月
卷期 Vol.2 No.1
作者 涂曉晴
作者任職單位 國立臺灣大學醫學院圖書分館
摘要

網際網路資源以驚人的速度增加,圖書館應用網際網路提供參考服務乃時勢所趨。本文旨在探討網際網路參考資源的類型、參考服務應用網際網路參考資源的效益,以及參考服務應用網際網路資源的問題,並針對上述議題提出若干建議。

關鍵字 參考服務網際網路網際網路參考資源
頁碼 70-86
全文 全文下載 (43)
DOI
Review
Title Internet Resources and Reference Services
Author Hsiao-Chin Tu
Author's title Medical Library, National Taiwan University
Abstract

The rapid growth of Internet resources makes it the major provider of library reference services. This paper discusses the types, effectiveness and problems of Internet reference resources and services. This paper also offers some suggestions for libraries concerning the providing of reference services through the Internet.

Keywords InternetInternet reference resourcesReference services
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DOI

我國大學BBS站圖書館討論區之調查研究

序號 7
刊名 大學圖書館
年份 1999
出版月份 7月
卷期 Vol.3 No.3
作者 郭嘉文
作者任職單位 國立臺灣大學圖書館推廣服務組組員
摘要

我國大學圖書館利用BBS從事參考服務已有數年,其互動式的溝通特性為圖書館參考服務帶來不同的面貌。本研究透過問卷調查,以瞭解我國大學圖書館對BBS站圖書館討論區的經營管理現況、臺灣大學圖書館讀者對於該校椰林風情BBS站圖書館討論區的滿意度與認同感,並探討其使用BBS的特性;另以內容分析法檢核臺灣大學椰林風情BBS站圖書館討論區的運作情形,俾為我國大學圖書館利用BBS進行讀者服務工作的參考。

關鍵字 參考服務電子佈告欄電腦中介傳播
頁碼 81-105
全文 全文下載 (13)
DOI
Review
Title A Study on the Library Board of the University Bulletin Board Systems in Taiwan
Author Chia-wen Kuo
Author's title Reference & Extension Service Department, NTU Library
Abstract

Libraries in Taiwan have been providing services through the BBS which, being interactive, changes the mode of reference service by for severa years. This research is to understand the operation and management of university librariey BBS, while analyzing the performance of NTU BBS Library Board in relation to user demands.

Keywords BBSBulletin Board SystemCMCComputer Mediated CommunicationReference service
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DOI

圖書館參考服務中讀者與館員衝突之探討

序號 9
刊名 大學圖書館
年份 1999
出版月份 1月
卷期 Vol.3 No.1
作者 藍素華
作者任職單位 國立台灣大學圖書館
摘要

由於讀者與館員之間的認知、價值觀常有差距,彼此溝通與了解的不足,加上種種的外在背景因素,導致實際參考服務過程中經常存在某些外在的、潛在的,來自讀者、館員,甚至來自圖書館本身的「衝突」。衝突並不全是負面的,圖書館如何面對並妥善因應衝突,如何有效地處理衝突,如何化衝突為圖書館革新的推力,是吾人應當深思的問題。本文即以圖書館參考服務中讀者與館員之間的衝突相關議題進行探討。

關鍵字 人際溝通參考服務專業倫理檢查制度衝突隱私權
頁碼 116-137
全文 全文下載 (33)
DOI
Review
Title Conflicts in Library Reference Services
Author Su-Hua Lan
Author's title Librarian, National Taiwan University, Library
Abstract

This article contributes to a theme issue on conflicts issues in librarianship, especially for reference librarians. It's difficult in decision making for library reference services, due to many inevitable reasons, such as, ethics, value-based or code-based rule approach, privacy, censorship and human communication. This article identifies the three dominant factors to the study of conflicts issues for reference librarians, moral, communication and organization, and discusses how to help us clarifies the real conflicts at issue and opens the way to decision making.

Keywords censorshipconflictsethicshuman communicationprvicyReference services
fulltext 全文下載 (33)
DOI

數位媒體在圖書館之應用︰數位圖書館參考服務初探

序號 8
刊名 大學圖書館
年份 2000
出版月份 9月
卷期 Vol.4 No.2
作者 童敏惠
作者任職單位 國立臺灣大學圖書館視聽服務組
摘要

長久以來,圖書館的任務與使命在於蒐集各類傳統紙本印刷媒體資料與類比訊號之視聽媒體等資料以服務讀者。近年來,圖書館在面對各式電子資料、數位媒體以及網際網路的興起與普及的情況下,已開始改變原有的館藏發展政策,加強提供電子出版品服務,以滿足讀者的需求。在多媒體網路與數位化急速發展的趨勢下,圖書館必須瞭解並善用數位媒體發展趨勢與成果,時時發揮想像力,思索並開創新的服務,以開拓圖書館服務讀者的新境界。
對於未來數位圖書館的參考服務型式,筆者提出一些粗淺的想法,如:網上課程隨選服務、視訊參考服務、虛擬圖書館導覽服務、電子參考服務,以及線上廣播服務等,將是本文探討的重點。

關鍵字 參考服務數位圖書館數位媒體
頁碼 132-146
全文 全文下載 (27)
DOI
Review
Title The Application of Digital Media in Libraries: Some Thoughts on Reference Services in Digital Libraries
Author Miin-huei Tung
Author's title Multimedia Service Department, National Taiwan University Library
Abstract

With the emergence of new technologies that provide multimedia network services, libraries are no longer the lone providers of information. If libraries hope to lead information providers, libraries must understand the trend of digital media services and create new reference services for digital libraries in the future. Some reflections on new reference services, such as Course on Demand, Video Conferencing Reference Service, Virtual Library Tour, E-reference and online broadcasting service are introduced in the article.

Keywords Digital libraryDigital mediaReference service
fulltext 全文下載 (27)
DOI

美國大學圖書館採用工讀生輪值參考諮詢台之經驗與探討

序號 7
刊名 大學圖書館
年份 2000
出版月份 3月
卷期 Vol.4 No.1
作者 張蕙美
作者任職單位 國立交通大學圖書館
摘要

人力不足一直是許多圖書館所共同面臨的問題。本文主要在探討美國學術圖書館之參考諮詢台,以採用工讀生之方式來解決此困難之經驗。首先,介紹諮詢組採用非專業館員之背後原因。接著探討其在採用工讀生時之相關經驗,包括工讀生之錄用、訓練方式、值台方式、工作內容及結果評估等。最後綜合本研究所得,提出諮詢台在採用工讀生時應注意之事項及可能衍生之問題。

關鍵字 參考服務參考諮詢台工讀生
頁碼 100-112
全文 全文下載 (17)
DOI
Review
Title Student Assistant Staffed Reference Desks in U.S. Academic Libraries: Experience & Comments
Author Huey-meei Chang
Author's title National Chiao-Tung University Library
Abstract

Staffing shortages are a common problem in many libraries. Some university reference desks use student assistants to deal with this difficulty. This article describes the status of this practice in U.S. academic libraries and general approaches to problems encountered. First, we review the literature and then summarize U.S. academic libraries’ experiences in student assistants’ hiring, training, job defining, and performance evaluation. At the end of the paper, we highlight problems that should be noticed and suggest some ways to improve the quality of service.

Keywords Reference deskReference serviceStudent assistants
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DOI
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