童敏惠

近年來，由於電腦與通訊技術的快速發展，各種新媒體更是如雨後春筍般地出現，迅速地傳達各項資訊，在這個充滿媒體的資訊社會裏，大學圖書館在面對新媒體的衝擊下，為了維護其在大學裏原有的重要角色，在行動上必須改變以往靜態、被動的服務為積極、主動提供資源的服務；在資料的收藏範圍上亦必須容納更多的資訊時代產物，才能夠確實地協助與提供教學和研究活動。本文試圖從視聽媒體在教學與學習上所扮演的角色和視聽(媒體)中心的服務層次，闡明在資訊與多媒體時代裏，大學圖書館視聽(媒體)中心的定位與任務，以及其所應達成的服務層次。此外，並以國立臺灣大學圖書館新館所規劃的視聽服務為例，來探討未來大學圖書館視聽服務的新方向。

Recently, Due to the rapid development of computer and telecommunication technology, many kinds of new media, such as CD-ROM, VCD, Interactive software, etc. are appeared and which are greatly impacting on the society. In the coming information and multimedia age, the universtiy libraries must provides new media collections and services to meet the teaching ,learning & research needs. The purpose of this paper is to discuss what kinds of audio-visual and media services shall be provided by the university library in the information age. Firstly, the author emphasizes the importance of AV & media resources in instructional process; Secondly, interduces the role of university library media center; and finally, describes the future planning of media services at the National Taiwan University Library.

長久以來，圖書館的任務與使命在於蒐集各類傳統紙本印刷媒體資料與類比訊號之視聽媒體等資料以服務讀者。近年來，圖書館在面對各式電子資料、數位媒體以及網際網路的興起與普及的情況下，已開始改變原有的館藏發展政策，加強提供電子出版品服務，以滿足讀者的需求。在多媒體網路與數位化急速發展的趨勢下，圖書館必須瞭解並善用數位媒體發展趨勢與成果，時時發揮想像力，思索並開創新的服務，以開拓圖書館服務讀者的新境界。
對於未來數位圖書館的參考服務型式，筆者提出一些粗淺的想法，如：網上課程隨選服務、視訊參考服務、虛擬圖書館導覽服務、電子參考服務，以及線上廣播服務等，將是本文探討的重點。

With the emergence of new technologies that provide multimedia network services, libraries are no longer the lone providers of information. If libraries hope to lead information providers, libraries must understand the trend of digital media services and create new reference services for digital libraries in the future. Some reflections on new reference services, such as Course on Demand, Video Conferencing Reference Service, Virtual Library Tour, E-reference and online broadcasting service are introduced in the article.

近年來，由於網際網路的使用、電子資源崛起，以及經費縮減和講求績效管理等影響下，致使許多圖書館面臨必須進行評量以證明其價值及營運績效。評量和證明圖書館價值有很多方法，但投資報酬（Return on Investment） 評量不失為一種能令人一目了然且直接的方式。拫據期刊文獻，國外已有許多採用ROI來評量其價值的實例，但多為公共圖書館及國家圖書館，而少有大學圖書館使用此方法。本文嘗試模仿及借用美國佛羅里達州冬園公共圖書館（Winter Park Public Library）以不同於以往著重於　述館藏特色和數量的評量方式，而採用將服務予以定價進而計算其服務價值之投資報酬（ROI）方式，將其試用於大學圖書館，並以某大學圖書館為實驗對象，藉以檢視大學圖書館的價值。

It is not easy to assess and demonstrate the value of a library, especially an academic library. Among the many methods in use, Return on Investment (ROI) proves to be one of the most straightforward. In this article, the author adopted the ROI assessment model used by Winter Park Public Library in Florida, U.S.A. and applied it to a university library in order to assess its effectiveness as a means of evaluating academic libraries more generally.